整個凈水器行業(yè)告別了2012年的好運，迎來了2013年的吉祥；在這金蛇狂舞年，服務依舊是家用凈水器行業(yè)發(fā)展的重心，事實上任何一個企業(yè)脫離服務而去談生意，那么zui終的結(jié)局只有兩個字，那就是“失敗”。在走過產(chǎn)品導入期后的凈水器行業(yè)，現(xiàn)階段正在進入一個品牌發(fā)展階段，這一時期的凈水器行業(yè)需要將服務擺在*位，方能讓消費者信賴，獲得發(fā)展，建立良好的品牌形象。
服務本是無形的，尤其是定制凈水器行業(yè)的信任性服務，往往使服務的結(jié)果很難衡量。這就需要家用凈水器企業(yè)，通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。正如凈之泉凈水器總李陽在接受慧聰網(wǎng)記者采訪時所說到的他關(guān)于對服務的理解：讓無形的服務“有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。同時李陽也說到了2013年凈之泉凈水器將通過以下三個方面將“服務有型化”。
首先、服務環(huán)境有形化。凈之泉品牌提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，李陽認為：它雖不構(gòu)成服務產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應，是服務產(chǎn)品*的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會增強消費者享用服務的信心，對企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應，反之，則會使消費者產(chǎn)生反感，對企業(yè)提供的服務采取排斥的態(tài)度。而對家用凈水器品牌來說，尤其要關(guān)注專賣店和展廳的“服務環(huán)境”。
其次、服務提供者的有形化。凈之泉凈水器將直接讓各級代理、經(jīng)銷商以及消費者接觸的企業(yè)員工，這樣使得凈之泉凈水器品牌具備的服務素質(zhì)和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態(tài)度，會直接影響到服務營銷的實現(xiàn)。為了保證服務營銷的有效性，凈之泉應對員工進行服務標準化的培訓，讓他們了解企業(yè)所提供的服務內(nèi)容和要求，掌握進行服務的*技術(shù)和技巧，以保證他們所提供的服務與企業(yè)的服務目標相一致。
再次、服務產(chǎn)品有形化。即通過服務設施等硬件技術(shù)來實現(xiàn)服務自動化和規(guī)范化;通過能顯示服務的某種證據(jù)，加快社區(qū)實體體驗店的建設，使得消費者可能得到的服務利益，區(qū)分服務質(zhì)量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力?？傊?，2013年凈之泉凈水器將越來越重視服務，真正打好“服務牌”，開展好服務營銷，樹立“消費者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運作方式的基本準則。
隨著凈之泉凈水器不斷提升服務質(zhì)量和完善服務措施，相信凈之泉這個能為家庭提供凈水服務的品牌將獲得越來越多的代理商、經(jīng)銷商、消費者的認可。
