目前凈水器是近年來關(guān)注度持續(xù)升溫的一個行業(yè)，很多消費者愿意花一部分時間研究凈水器相關(guān)信息；但是隨著品牌的增多，市場競爭越發(fā)激烈；這就決定了各凈水器品牌應(yīng)該高度重視每一位目標客戶，爭取把他轉(zhuǎn)化為自己的用戶；而直接面對消費者的終端，更肩負重任，每一個細節(jié)都決定功成與否。記得有凈水器行業(yè)業(yè)內(nèi)人士如是跟筆者說到：“服務(wù)無小事，細節(jié)見精神”，“客戶買的是感覺，銷售拼的是細節(jié)”。事實上服務(wù)是無形的，細節(jié)是容易被忽視的，但是它們都有“潤物細無聲”的功效，是贏得客戶之心的有力武器。產(chǎn)品、設(shè)計、價格都是客觀的，只有細致、貼心的服務(wù)是顧客能感受到的，誰忽視人的感受，誰就不可能賣出產(chǎn)品。
那么，下面就跟一起來了解凈之泉凈水器是怎么做好細節(jié)服務(wù)，當然這類服務(wù)是凈之泉根據(jù)自身品牌發(fā)展和結(jié)合市場經(jīng)驗總結(jié)出來的一套有效方法，這里拿來與大家一起分享，希望大家擇其善者而從之，一起共同進步。
首先、凈之泉凈水器市場部負責人認為：導購是終端的*窗口，這要求除了導購人員本身的素質(zhì)外，服務(wù)的規(guī)范、企業(yè)的培訓、員工的激勵都很重要。我們凈之泉就專門設(shè)計一套導購培訓體系，對導購流程進行細化、系統(tǒng)化，然后培訓導購員，從語言、語氣、語調(diào)、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個方面，向客戶傳遞品牌的魅力和服務(wù)的，從每一個細節(jié)去打動客戶。同時，為了提高員工的激情，還要求凈水器代理商制定工資激勵體系；大量事實證明合理的提成和獎金制度不會讓利潤變少，反而會直接提升員工的服務(wù)競爭力；“要把員工當客戶來對待；”只有讓員工開心了，保持一種飽滿的服務(wù)和良好的心態(tài)，終端銷售才更容易成功。
其次、除了凈水器展廳導購，在售前、售后的服務(wù)過程中同樣也需要注意細節(jié)。如凈水器安裝的服務(wù)也是體現(xiàn)品牌文化的重要環(huán)節(jié)。一個注重服務(wù)細節(jié)的安裝工人可能是zui成功的銷售人員，因為他可以用專業(yè)的服務(wù)、細心的舉措感動客戶，為企業(yè)贏得口碑。一個注重服務(wù)細節(jié)的安裝工人是如何開展工作的呢？凈之泉凈水器認為必須做好這四點：一，他會與客戶預(yù)約好時間，在客戶方便的時間上門安裝；二，工作過程中他盡量做到不影響客戶，不與客戶發(fā)生工作必需之外的接觸，并避免噪音吵到其他人；三，安裝完畢，他會將現(xiàn)場打掃得干干凈凈，使廚房煥然一新；四，在離開前，他會送給客戶一些小禮物，如隔熱墊、圍裙等，讓客戶感到十分溫馨。
筆者根據(jù)各行各業(yè)做好細節(jié)服務(wù)總結(jié)出這類服務(wù)能表現(xiàn)出三個特點：其一、表明自身產(chǎn)品及品牌的價值感高；其二、表明企業(yè)除提供產(chǎn)品本身外，還真實地提供了附加服務(wù)的價值體驗；其三、另外還有出乎客戶意料之外的服務(wù)和驚喜。這就是細節(jié)精神的成功范例，能切切實實的做到這些，客戶又怎能不滿意呢？
凈水器終端銷售中經(jīng)常面對瑣碎、細小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷售功虧一簣;很多銷售員丟了單，卻不知道在哪個細節(jié)上失去了客戶的心。因此，重視每一個細節(jié)，做好服務(wù)中的點點滴滴，才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。
