客服語音系統(tǒng)

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更新時間：2022-01-11 09:47:17瀏覽次數(shù)：137次

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山東德爾智能數(shù)碼股份有限公司

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產(chǎn)品簡介

客服工作是熱力公司/自來水公司對外的窗口，代表著企業(yè)的形象，其工作的好壞直接決定了客戶對企業(yè)的評價

詳細介紹

客服工作是熱力公司/自來水公司對外的窗口，代表著企業(yè)的形象，其工作的好壞直接決定了客戶對企業(yè)的評價?？头到y(tǒng)實現(xiàn)流程化跟蹤和管理各項服務的內(nèi)容，包括對住戶的報修服務、客戶投訴、業(yè)務辦理等進行管理，可以按照房間號和客戶名稱查詢相關維修、投訴、收費、計量、設備等綜合信息，并詳細記錄了與客戶相關的各項收費信息。幫助企業(yè)加強與客戶的溝通，及時處理客戶提出的服務申請。提供包括語音服務、人工服務和互聯(lián)網(wǎng)服務等多種形式綜合性信息服務。實現(xiàn)用戶報修、業(yè)務受理、咨詢、投訴、催費、查詢和回訪等具體業(yè)務。

該系統(tǒng)可實現(xiàn)：

◆ 統(tǒng)一的客戶號碼呼入和呼出

◆ 統(tǒng)一的業(yè)務口徑

◆ 所有電話工單記錄在庫

◆ 對所有通話進行錄音

◆ 所有呼入結(jié)果分類存儲

◆ 提供完善的統(tǒng)計報表

◆ 方便的客戶資料查看及管理

◆ 將人工外呼與電腦自動外呼有機結(jié)合，相關參數(shù)可設置，如呼出時間段等

◆ 完善的權限管理，可將不同的業(yè)務分配給不同的坐席人員

◆ 坐席間提供方便的信息溝通方式

◆ 安裝簡便、操作便捷、通過PC端和手機端的聯(lián)動及時將住戶反映的問題以工單的形式派發(fā)給維修人員；