客戶服務(wù)承諾

【資料簡介】

AFTERSALES SERVICE 客戶服務(wù)承諾

以用戶的滿意和期望，作為對質(zhì)量始終不渝的追求； 以*的技術(shù)、科學(xué)的管理及優(yōu)良的服務(wù)，作為質(zhì)量不斷提高的保證； 售前及售中服務(wù)承諾： 1、報價過程中，各代表處員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴(yán)格遵照報價及合同規(guī)定， 在協(xié)約貨期內(nèi)及時提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書面確認(rèn)，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。 2、所有產(chǎn)品將由各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個物流過程中，如果客戶在享受物流服務(wù)過程中受到不公正待遇，敬請直接為您服務(wù)的客戶服務(wù)工程師或客戶關(guān)系管理中心尋求支持與協(xié)助，同時將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。 3、產(chǎn)品在使用前，會應(yīng)客戶書面或要求提供現(xiàn)場、培訓(xùn)及演示，以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產(chǎn)品報價中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)費。在后續(xù)整個的產(chǎn)品使用過程中，將提供耐心、友好、熱情的，可靠保障客房安全使用及運營。 售后服務(wù)承諾： ·我公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為：自出廠日起為十二個月。 ·在質(zhì)量保證期內(nèi)，出現(xiàn)因制造質(zhì)量引起的故障，本公司負(fù)責(zé)免費維修服務(wù)。 ·本公司收到投訴信息，將在12小時內(nèi)與客戶，并提出處理意見。 ·對急需現(xiàn)場處理的質(zhì)量問題，用戶與我售后服務(wù)人員取得后。江浙滬地區(qū)24小時以內(nèi)；江浙滬外72小時以內(nèi)我公司售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場。 ·對非本公司制造質(zhì)量造成的現(xiàn)場服務(wù)，我公司將根據(jù)實際發(fā)生的差旅等費用，酌情向客戶收取技術(shù)服務(wù)費。 ·對非本公司制造質(zhì)量問題造成的損壞或質(zhì)保期外的損壞，我公司提供有償維修服務(wù)。 為了方便用戶質(zhì)量投訴，我機24小時開通。 全面質(zhì)量承諾： 上虞藍(lán)天風(fēng)機已通過*的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。分區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了快速反應(yīng)、*的售后服務(wù)和當(dāng)?shù)刂г蛻魜碚f，這些都代表了可以信賴的聚英風(fēng)機所體現(xiàn)出的固有價值及承諾。這種價值和承諾體現(xiàn)在聚英風(fēng)機可靠的質(zhì)量和用戶服務(wù)及技術(shù)之中。 不論是對于我們的，還是關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)，我們都非常樂意聽到您的任何評價，并會給予充分的尊重。 您的評論、建議、意見或反饋，我們都會認(rèn)真對待，并在力所能及的情況下迅速回復(fù)。 對您的瀏覽和閱讀表示誠摯感謝，祝您生活工作愉快！謝謝！