深圳市日昇公司產(chǎn)品售后服務(wù)條例

【資料簡介】

深圳日昇公司產(chǎn)品售后服務(wù)條例 一、安裝調(diào)試計劃 貴我雙方一經(jīng)達(dá)成合作協(xié)議，我司免費將所有訂購的設(shè)備運到用戶 的安裝地點負(fù)責(zé)所有部件安裝連接，并完成所有設(shè)備的調(diào)試，使所用設(shè)備運行狀況良好。 二、人員培訓(xùn)計劃 為了確保設(shè)備穩(wěn)定正常運作，對于使用人員的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，它是設(shè)備穩(wěn)定運行*一部分，有鑒如此，我們采取如下培訓(xùn)計劃： a）設(shè)備使用內(nèi)容：工作原理、設(shè)備結(jié)構(gòu)、操作步驟； b）設(shè)備維護(hù)內(nèi)容：安全使用、日常維護(hù)及保養(yǎng)； c）培訓(xùn)方式：面授或中講解（對遠(yuǎn)距離客戶），直到能獨立熟練操作。 三、設(shè)備保修期限 我司承諾對所售產(chǎn)品提供 12個月 的保修期，保修期內(nèi)，非人為因素及在正確使用條件下所發(fā)生屬設(shè)備本身質(zhì)量問題由我公司免費保修。人為因素?fù)p壞及易損件不屬保修范圍。 四、設(shè)備配件供應(yīng) 公司對所售產(chǎn)品提供終身維護(hù)服務(wù)。長期確保設(shè)備的零配件以優(yōu)惠價格供應(yīng)，如發(fā)生特殊配件短缺，在雙方共同協(xié)商確定的期限內(nèi)我公司將空運進(jìn)口，不向用戶收取空運費。 五、設(shè)備維修細(xì)節(jié) 廣東省內(nèi)客戶 設(shè)備需要報修，請致電我司售后服務(wù)中心，公司將在接到報修后2小時內(nèi)給予回復(fù)并提供解決方案；對于 外省客戶 簡易故障維修，用戶以傳真方式報修（注明機(jī)身編號、損壞情況及相關(guān)零件），本公司負(fù)責(zé)寄配件并提供相關(guān)資料。對于復(fù)雜故障維修： ①、用戶以傳真方式報修（注明機(jī)身編號、損壞情況及相關(guān)零件），在雙方認(rèn)可下通過運輸公司送至我公司售后服務(wù)中心，維修完畢后發(fā)送回客戶。 ②、根據(jù)客戶要求，公司可安排維修工程師上門服務(wù)，或請當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商協(xié)助。 六、 以上售后服務(wù)項目未盡事宜，另協(xié)商而定，傳真有效。 以上條例適用于終端客戶，本公司保留對以上條款的修改。 （ ＊ 為必填項）