柔性服務(wù)。說(shuō)到太極，人們會(huì)立馬想到以柔克剛、四兩拔千斤等，是的，正是因?yàn)橛刑珮O所以大家知道了柔性的魅力所在，隨著品牌消費(fèi)的號(hào)角吹響，服務(wù)已經(jīng)成為了判斷品牌好壞的“*要素”，凈水器行業(yè)發(fā)展也迎來(lái)了品牌時(shí)代，作為一個(gè)新生代產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越多的凈水器企業(yè)注重提升產(chǎn)品服務(wù)。
   柔性服務(wù)提升品牌美譽(yù)度
   柔性服務(wù)傳播價(jià)值。柔性服務(wù)本身zui外顯的價(jià)值，就是實(shí)施了這種服務(wù)模式的凈水器企業(yè)會(huì)很快成為社會(huì)上的一個(gè)話題，進(jìn)而引起媒體的關(guān)注。一方面，采用柔性服務(wù)本身已經(jīng)顛覆了凈水器企業(yè)所在行業(yè)的傳統(tǒng)做法，從資源配置、服務(wù)方式到顧客體驗(yàn)，都會(huì)給人耳目一新的感覺;另一方面，柔性服務(wù)多數(shù)會(huì)伴隨商業(yè)模式和技術(shù)上的創(chuàng)新，當(dāng)凈水器企業(yè)實(shí)施柔性服務(wù)后，將有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)成本小、收效大的“軟傳播”，即通過(guò)吸引媒體的關(guān)注和報(bào)道，節(jié)約大量傳播費(fèi)用，掌握傳播主動(dòng)權(quán)。正如凈之泉凈水器總李陽(yáng)這樣評(píng)價(jià)柔性服務(wù)：是凈水器品牌美譽(yù)度的有力支撐，是為顧客提供更加個(gè)性化和高附加值的服務(wù)。那么怎么才能做好柔性服務(wù)呢？筆者翻閱了一些關(guān)于柔性服務(wù)的書籍總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
   *、凈水器企業(yè)和顧客都要定位準(zhǔn)確。柔性服務(wù)的內(nèi)涵，是向有需要的顧客提供合適的服務(wù)。從這個(gè)意義上說(shuō)，實(shí)施柔性服務(wù)的凈水器企業(yè)首先要定義目標(biāo)服務(wù)人群，明確他們的需求究竟是什么。
   第二、凈水器企業(yè)要精心設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容。實(shí)施柔性服務(wù)的關(guān)鍵是“服務(wù)”，這種服務(wù)不僅要滿足顧客的基本要求，而且要在洞察消費(fèi)者的基本需求、社交需求和尊重需求等各層級(jí)需求后，找出他們背后需要滿足但尚未被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足的需求，然后通過(guò)各種個(gè)性化的服務(wù)元素將這些潛在需求具象化。
   第三、凈水器企業(yè)必須具備強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)。要知道設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者生活方式的服務(wù)內(nèi)容僅僅是個(gè)開始，除此之外，凈水器企業(yè)還需要配置強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)。首先，后臺(tái)管理系統(tǒng)需要建立以顧客數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的強(qiáng)大的管理系統(tǒng)。其次、柔性服務(wù)往往意味著小批量、快轉(zhuǎn)換、高速物流的生產(chǎn)模式，所以還需要企業(yè)建設(shè)配套的甚至是量身定做的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。再次，將后臺(tái)管理系統(tǒng)延伸到產(chǎn)業(yè)鏈的上、下游。
   第四、凈水器企業(yè)要樹立全員服務(wù)的理念
   柔性服務(wù)是一種非常精致的商業(yè)模式，和傳統(tǒng)的規(guī)?；a(chǎn)不同，柔性服務(wù)的顧客群太小、顧客要求太高，容錯(cuò)率也非常低。在這種商業(yè)模式下，企業(yè)要想留住一個(gè)顧客，就需要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求每個(gè)部門和每個(gè)環(huán)節(jié)。
   第五、凈水器企業(yè)需要正視美麗背后的陷阱。柔性服務(wù)并不全是美麗。對(duì)于凈水器企業(yè)家而言，其zui大的陷阱就是無(wú)法規(guī)?；?。原因很簡(jiǎn)單，柔性服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是凈水器企業(yè)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，帶給每個(gè)凈水器消費(fèi)者高于行業(yè)平均水平的體驗(yàn)，從而獲得高于行業(yè)平均價(jià)格的服務(wù)溢價(jià)。
   zui后筆者認(rèn)為隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，凈水器消費(fèi)者追求個(gè)性化的趨勢(shì)已經(jīng)不可阻擋，能滿足個(gè)性需求的柔性服務(wù)，勢(shì)必能在這品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代下獲得更多消費(fèi)者的親睞。