自11月份開(kāi)始，順昌供電公司啟動(dòng)“治理慵懶、提高服務(wù)”專項(xiàng)整治行動(dòng)以來(lái)，針對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、搶修人員行為規(guī)范、全體員工到崗到位等工作情況進(jìn)行明察暗訪，通過(guò)專項(xiàng)整治行動(dòng)查找員工日常工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)提高員工自身素質(zhì)。該公司各部門、各人員的“精、氣、神”得到了有效的改善。
　　
　　為確保明察暗訪工作真正取得實(shí)效，檢查組采用事先不打招呼、不發(fā)通知、隨地抽查、隨地走訪的形式，對(duì)95598服務(wù)、搶修人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的規(guī)范情況以及全體員工到崗到位情況進(jìn)行全面檢查。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查部門及時(shí)下發(fā)了通報(bào)，并實(shí)施效能監(jiān)察進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)。在“治理慵懶、提高服務(wù)”的同時(shí)，征求客戶意見(jiàn)，評(píng)選出客戶服務(wù)滿意度較高的從業(yè)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)行為的管控，深化以客戶為中心的服務(wù)理念，全面兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。
　　
　　據(jù)了解，該公司今年把規(guī)范員工服務(wù)行為列為一項(xiàng)常態(tài)工作，每月通過(guò)明察暗訪不定期對(duì)供電所、服務(wù)窗口進(jìn)行巡察，并加強(qiáng)治理員工慵懶的工作行為，及時(shí)找到工作和服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析、考核和制定措施。同時(shí)，堅(jiān)持以教育和監(jiān)督并行，促進(jìn)全公司服務(wù)水平，使全公司工作作風(fēng)得到不斷提升。