批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證服務(wù)認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度，是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后開展的一種認(rèn)證形式

詳細(xì)介紹

批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度，是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后開展的一種認(rèn)證形式。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，要想成為市場(chǎng)上的贏家，強(qiáng)化商品的創(chuàng)意與研發(fā)已是基本運(yùn)作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，將漸漸成為批發(fā)和零售企業(yè)發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)質(zhì)量的提高有利于企業(yè)維系與客戶之間關(guān)系，使客戶增加對(duì)企業(yè)的好感度和忠誠(chéng)度；同時(shí)服務(wù)質(zhì)量的提升是滿足客戶需求的重要保證，也可以使目標(biāo)市場(chǎng)的客戶更為穩(wěn)定；還能夠通過企業(yè)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求，在行業(yè)內(nèi)獲得良好的口碑，從而發(fā)展新客戶，擴(kuò)大企業(yè)的銷售規(guī)模。對(duì)客戶服務(wù)的到位，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出成長(zhǎng)空間和的利益。NOA|挪亞可為您提供批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證，以助您更好的得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

通過批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，一方面客觀的對(duì)企業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，提升企業(yè)整體的服務(wù)水平和員工的服務(wù)意識(shí)，另一方面通過認(rèn)證的企業(yè)可在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善企業(yè)的服務(wù)體系，建立良好服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈和持續(xù)收益。

服務(wù)內(nèi)容

批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證對(duì)批發(fā)和零售企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)其批發(fā)零售服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

NOA|挪亞的批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證通過國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，可開展批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證工作，認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T 16868-2017《商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》、SB/T 10959《零售企業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》。NOA|挪亞據(jù)此開展批發(fā)零售服務(wù)的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)重點(diǎn)為基礎(chǔ)設(shè)施要求、文件管理要求、質(zhì)量管理要求、商品管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制和從業(yè)人員要求等。

申請(qǐng)條件

○ 申請(qǐng)組織具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；

○ 已按GB/T 16868-2017《商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》和SB/T 10959《零售企業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》的要求建立并實(shí)施的服務(wù)體系；

○ 已按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自評(píng)，且提供自評(píng)報(bào)告（或內(nèi)審報(bào)告）；

○ 已獲管理體系認(rèn)證證書及榮譽(yù)證書（適用時(shí)）；

○ 適用時(shí)的任何特殊要求（如特殊的語(yǔ)言、環(huán)境、安全要求等）；

○ 需要時(shí)的其他信息。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

○ GB/T 16868-2017《商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》

○ SB/T 10959《零售企業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》

價(jià)值收益

○ 認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)性；

○ 大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求；

○ 企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；

○ 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好批發(fā)零售服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益；

○ 增強(qiáng)顧客滿意，提升相關(guān)方的信賴程度。

服務(wù)流程

常見問題

申請(qǐng)認(rèn)證前，體系需要運(yùn)行多長(zhǎng)時(shí)間？

申請(qǐng)認(rèn)證前，體系至少需要已經(jīng)運(yùn)行3個(gè)月以上。

獲得證書后，如何查詢證書真?zhèn)渭坝行裕?/div>

證書的真?zhèn)渭坝行钥梢酝ㄟ^登錄NOA|挪亞網(wǎng)站（），在“資源中心”中選擇“證書/報(bào)告查詢”進(jìn)行查詢，也可通過登錄全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)（）進(jìn)行查詢。

獲得證書后，證書有效期是多久？每年是否都需要審核？

獲得證書后，證書有效期是3年，且每年都需要至少實(shí)施一次現(xiàn)場(chǎng)審核才能持續(xù)保持證書有效。

證書有效期到期后怎么辦？

在證書到期前，我們會(huì)安排客服專員和您主動(dòng)聯(lián)系，協(xié)助您辦理再認(rèn)證申請(qǐng)相關(guān)事宜。

我們的優(yōu)勢(shì)

資質(zhì)

NOA|挪亞已經(jīng)中國(guó)認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì) (CNCA) 批準(zhǔn)（CNCA-R-2002-051），并獲得中國(guó)國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu) (CMA) 資質(zhì)認(rèn)定，已通過中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) (CNAS)、國(guó)際認(rèn)可服務(wù)組織 (IAS)、英國(guó)認(rèn)可委員會(huì) (UKAS)、澳大利亞和新西蘭聯(lián)合認(rèn)可體系 (JAS-ANZ）的多重認(rèn)可。NOA|挪亞已經(jīng)中國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局核準(zhǔn)，具備中國(guó)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，具有中國(guó)國(guó)家設(shè)備監(jiān)理和工程監(jiān)理資質(zhì)。NOA|挪亞-DCI是歐盟委員會(huì)CE指令公告機(jī)構(gòu)，NOA|挪亞已經(jīng)國(guó)際電工委員會(huì)電子元器件質(zhì)量評(píng)定體系 (IECQ) 的認(rèn)可，是中國(guó)國(guó)家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，是上海市企業(yè)。

為您和您的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行價(jià)值認(rèn)證與績(jī)效提升

NOA|挪亞擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的審核團(tuán)隊(duì)與超越傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段，通過認(rèn)證改善客戶業(yè)務(wù)流程，持續(xù)幫助客戶提升其市場(chǎng)滿意度和忠誠(chéng)度，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)不止于單一審核評(píng)價(jià)活動(dòng)，從企業(yè)組織的質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新，到企業(yè)產(chǎn)品的性能、安全、合規(guī)，再延伸至產(chǎn)業(yè)鏈符合性。NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)覆蓋企業(yè)本身與相關(guān)方的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過認(rèn)證工具使客戶識(shí)別市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成本因素、研發(fā)技術(shù)路線因素、工程制造實(shí)施因素和最終法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新針對(duì)性改進(jìn)措施方案，甚至新的路線和模式，最終獲得價(jià)值提升。

品質(zhì)和效率

NOA|挪亞在20余年的發(fā)展中形成了成熟扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，我們讓熟悉市場(chǎng)法規(guī)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，且具有專業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審核專家進(jìn)行審核、評(píng)估和服務(wù)工作，他們?cè)诒ＷC技術(shù)過程符合國(guó)內(nèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)，以精確到分鐘的時(shí)效管理方式，來確?？蛻粼跁r(shí)間獲取滿意的服務(wù)結(jié)果，確?？蛻粼谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

服務(wù)地域

NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)目前覆蓋歐洲、澳洲、俄羅斯地區(qū)、部分中東地區(qū)以及中國(guó)境內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)，NOA|挪亞在不同地區(qū)能夠確?？蛻舴?wù)的一致性和連貫性，消除陌生環(huán)境對(duì)客戶帶來的影響，使客戶以如初的品質(zhì)參與到全國(guó)或不同市場(chǎng)中。

關(guān)鍵詞：電子元器件

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