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平陽縣昆鰲污水處理廠污泥干化除臭工程
設(shè)計方案
浙江大學(xué)能源工程設(shè)計研究院
平陽縣昆鰲污水處理廠位于浙江省溫州市平陽縣,于2003 年7 月建成,規(guī)劃總規(guī)模6萬t/d,90%為市政污水,其余大部分為明膠廢水。污水廠的污水主要采用了“酸化水解+厭氧+氧化溝”的生化處理工藝,污泥主要采用“直接烘干”的工藝。
昆鰲污水處理廠本身屬環(huán)保工程,對改善城市水環(huán)境、支持溫州市平陽縣經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展有著重要意義。但是在對污泥烘干過程中,由于含有大量水分,導(dǎo)致爐膛內(nèi)溫度不均,造成污泥中有機(jī)物無法充分分解,產(chǎn)生惡臭,同時煙煤的燃燒產(chǎn)生少量顆粒物、氮氧化物和二氧化硫等污染物,對污水廠周邊環(huán)境產(chǎn)生了一定的影響,平陽縣昆鰲污水處理廠決心對此進(jìn)行處理。根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,受平陽縣昆鰲污水處理廠的委托,我院在對企業(yè)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查的基礎(chǔ)上,編制了本方案,供環(huán)保部門和業(yè)主審查決策。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家及地方的環(huán)境保護(hù)法律法規(guī),按規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)使處理后的廢氣各項指標(biāo)達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)值;
2、清潔生產(chǎn)與末端治理相結(jié)發(fā)展,循環(huán)經(jīng)濟(jì),以提高處理效果,降低運行成本,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān);
3、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)工藝及廢氣特征、結(jié)合已有的工程實例,在確保尾氣達(dá)標(biāo)的前提下,盡可能采用*、合理、成熟、可靠的處理工藝,并且有顯著的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;
4、設(shè)備造型具有靈活性和調(diào)節(jié)余地,選用、低能耗的國產(chǎn)設(shè)備、設(shè)置必要的自控系統(tǒng),便于操作管理,維修,節(jié)省勞動力消耗及運行費用。
1、業(yè)主提供的有關(guān)資料和介紹;
2、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》及其它相關(guān)環(huán)境保護(hù)法律,法規(guī)和規(guī)章;
3、浙江省*《建設(shè)項目環(huán)境保護(hù)管理條例》實施意見;
4、《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB16297-1996)中的二級標(biāo)準(zhǔn);
5、《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB14554-93)中的二級標(biāo)準(zhǔn);
6、相關(guān)設(shè)計規(guī)范與要求。
根據(jù)企業(yè)所處位置和當(dāng)?shù)丨h(huán)保管理部門的要求,工藝廢氣執(zhí)行《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB16297-1996)和《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB14554-93)
中的二級標(biāo)準(zhǔn)和無組織排放監(jiān)控濃度限制。主要排放指標(biāo)詳見表2-1和表2-2。
表2-1 《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB16297-1996)
污染指標(biāo) | zui高允許排放濃度 | ·zui高允許排放速度(kg/h) | 周界處濃度zui高點(mg/m3) | |
排氣筒 (m) | 二級新建 | |||
顆粒物 | 120 | 15 | 3.5 | 1.0 |
20 | 5.9 | |||
SO2 | 550 | 15 | 2.6 | 0.40 |
20 | 4.3 | |||
NOX | 240 | 15 | 0.77 | 0.12 |
20 | 1.3 | |||
非甲烷總烴 | 120 | 15 | 10 | 4.0 |
20 | 17 |
表2-2 《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB14554-93)
污染指標(biāo) | ·zui高允許排放速度(kg/h) | 周界處濃度zui高點(mg/m3) | |
排氣筒(m) | 二級新建 | ||
氨 | 15 | 4.9 | 1.5 |
20 | 8.7 | ||
硫化氫 | 15 | 0.33 | 0.06 |
20 | 0.58 | ||
臭氣濃度(無量綱) | 15 | 2000 | 20 |
20 | 6000 |
平陽縣昆鰲污水處理廠目前每天產(chǎn)生約35t 的污泥量,預(yù)計滿負(fù)荷生產(chǎn)時,將達(dá)到60t/d 的產(chǎn)泥量,其中污泥的含水率約80%。
目前污泥通過企業(yè)新增的污泥干化系統(tǒng)處理后外送。該系統(tǒng)采用三級烘干的流程,將高溫?zé)犸L(fēng)與濕污泥混合,換熱以達(dá)到干燥的目的。干化系統(tǒng)滾筒前段溫度約700℃左右,末端溫度約200~300℃左右。
污泥采用熱風(fēng)直接干燥的形式,其尾氣中含有燃燒不*的有機(jī)質(zhì)、SO2、水汽及燃煤煙氣成分。
根據(jù)浙江省環(huán)境監(jiān)測中心檢測的數(shù)據(jù),廢氣中主要污染物成分見表2-3。
表2-3 污泥焚燒爐煙氣監(jiān)測結(jié)果
目前企業(yè)的污泥干化系統(tǒng)有一個排放口,即設(shè)備(滾筒)的尾氣排放口,
已經(jīng)過兩級旋風(fēng)分離器和一級水洗噴淋塔后高空排放。
根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù),廢氣量實測為23000m3/h,折合標(biāo)態(tài)為15800Nm3/h,考慮一定的設(shè)計余量,廢氣設(shè)計以25000m3/h 計,其污染因子主要為水氣、SO2、氮氧化物、顆粒物、H2S 和氨等。
根據(jù)監(jiān)測結(jié)果和同類工程表明,就平陽縣昆鰲污水處理廠污泥干化產(chǎn)生的廢氣成分,做出以下分析:
1、SO2:有強烈刺激性氣味,酸雨的主要成分,燃煤污泥高溫烘烤中會生產(chǎn),能溶于水,易溶于堿,易被氧化,在二氧化氮存在的條件下,極易產(chǎn)生SO42-生物洗滌。因此在含有一定量的NO2半開放式環(huán)境中,封入強氧化劑O3,SO2瞬時變成SO42-,SO42-。
2、H2S:強裂的神經(jīng)毒素,輕微濃度對人就有刺激,H2S呈酸性,雙鍵成920角,屬極性分子,在30℃臨界點能發(fā)生逆轉(zhuǎn)反應(yīng),能溶于水,極易被強氧化劑(O3、H2O2)氧化,生成SO32-和SO42-。因此工藝中封入O3可以氧化H2S,光電反應(yīng)腔熱效應(yīng)可以分解H2S,光電反應(yīng)腔高能電子能裂解極性分子H2S。
3、NH3:具刺激性氣味,呈弱堿性,屬極性分子,易被水吸收,易和SO42-起反應(yīng),易被H2O2和O3氧化。因此NH3能被高能強光分解,易被封入的O3氧化,在SO42-存在的環(huán)境中生成NH4、HSO4,高濃度NaOH吸收塔對NH3作用有限。
4、CO2、CH4、無色無味。
5、NOx:易溶于水,產(chǎn)生酸雨(硝酸、硝酸鹽)。除NO2外,其他氮氧化物極不穩(wěn)定。因此NOx能被O3氧化,能被強光分解。
6、硫醇等:(硫類衍生物)蒜氣味,屬于麻醉類物品,易燃易爆,如監(jiān)測含量達(dá)到防爆極限四分之一下限,應(yīng)該采取前端預(yù)處理。
7、尸胺、糞胺:動物、酶、菌類腐爛、烘干產(chǎn)生。硫醇、胺類呈弱堿性,少量溶于水,防爆四分之一下限能被高能光解和O3氧化。
(1)由于目前企業(yè)廢氣治理上有一定難度,在其尾氣處理上,單憑末端的廢氣處理手段無法實現(xiàn)清潔生產(chǎn)要求。因此,我們采取清潔生產(chǎn)和末端處理相結(jié)合的方式。
(2)由于現(xiàn)有廢氣處理設(shè)施,排放廢氣溫度為80℃,所以設(shè)計時考慮再加一級水噴淋進(jìn)行降溫,以便滿足后續(xù)工藝處理單元的要求。
(3)采用物化+生化方法組合工藝處理惡臭氣體,保證廢氣處理達(dá)標(biāo)排放。
圖2-1 平陽縣昆鰲污水處理廠污泥干化系統(tǒng)廢氣處理流程圖
工藝流程說明:廢氣主要為水氣、硫化氫、氨、燃煤煙氣及其他有機(jī)惡臭物,具有一定含塵量和溫度,在原有處理系統(tǒng)即兩級旋風(fēng)分離和一級水噴淋的作用下,可以去除大部分廢氣中的顆粒物成分,并對其進(jìn)行降溫預(yù)處理。
經(jīng)過預(yù)處理的廢氣溫度為80℃,設(shè)計考慮再新增一套容量比原來大一倍的雙層水噴淋塔,廢氣停留時間設(shè)計為4S,根據(jù)80℃高溫降至40℃的要求,采用雙層填料結(jié)構(gòu),總噴水量(18℃水溫)約為12噸,進(jìn)一步降溫,達(dá)到后續(xù)處理工藝的要求。
出氣進(jìn)入光電催化氧化設(shè)備,設(shè)備采用中頻高壓脈沖放電和微波磁場能聯(lián)合驅(qū)動,誘導(dǎo)無極燈產(chǎn)生154nm-185nm的高能紫外線,同時誘發(fā)無極燈和接地環(huán)間產(chǎn)生大于1000V的交流電,185nm光波用于分解氧氣,產(chǎn)生工藝所需要的O3,154nm、173nm、176nm高能電子用于分解廢氣分子,對地1000V交流電用于電解H2S、NH3、NOx(NO2除外)等極性化合物。出氣后經(jīng)入緩沖柜,柜內(nèi)裝有多節(jié)濾網(wǎng),主要的作用是放慢氣體流速,保證光電氧化設(shè)備中產(chǎn)生的高濃度臭氧可以在緩沖柜中和廢氣分子*反應(yīng)*。
出氣后進(jìn)入堿噴淋塔,廢氣中基本成份呈酸性,為保證末端生物的繁殖和生長,在進(jìn)入生物洗滌塔前采用NaOH吸收、中和、稀釋。
為提高凈化能力,*清除惡臭異味,保證長期正常使用的需要,末端安裝生物洗滌工藝。末端尾氣zui后通過排氣筒高空排放。
功能說明: | 從80℃高溫降至40℃。 |
外型尺寸: | Ø3000×5500mmH |
主要參數(shù): | 空塔氣速0.98m/s,液氣比1.8L/m3。 風(fēng)阻:800Pa。 |
主材: | 碳鋼。 |
數(shù)量: | 1套。 |
設(shè)備配置: | 填料:14m3鮑爾環(huán); 水溫監(jiān)控系統(tǒng):1套; 壓力開關(guān)控制系統(tǒng):1套。 循環(huán)水泵:UHB-HM-45-20,45m3/h,20m,11kW,1臺。 |
功能說明: | 降解H2S、NH3、NOx(NO2除外)等極性化合物。 |
外型尺寸: | 1400×1700×2500mmH |
主要參數(shù): | 8 kW-12kW可調(diào); 風(fēng)阻:600Pa。 |
主材: | 316H不銹鋼。 |
數(shù)量: | 1套。 |
設(shè)備配置: | 無極紫外燈,200支; 纖維過濾器:1套; 微波控制系統(tǒng):1套。 |
功能說明: | 延長臭氧和廢氣反應(yīng)時間。 |
外型尺寸: | 2000×2000×4500mmH |
主要參數(shù): | 空塔氣速1.73m/s。 |
主材: | SUS304。 |
數(shù)量: | 1套。 |
功能說明: | 中和酸性氣體。 |
外型尺寸: | Ø3000×5500mmH |
主要參數(shù): | 空塔氣速0.98m/s,液氣比1.8L/m3。 風(fēng)阻:800Pa。 |
主材: | SUS304。 |
數(shù)量: | 1套。 |
設(shè)備配置: | 填料:14m3鮑爾環(huán); 循環(huán)水泵:UHB-HM-45-20,45m3/h,20m,11kW,1臺。 加藥泵:50l/h,0.55kW,2臺,1用1備。 PH/ORP控制器:1套; 加藥槽:PP材質(zhì),1m3,1套。 |
功能說明: | 進(jìn)一步吸收有機(jī)廢氣,確保達(dá)標(biāo)排放。 |
外型尺寸: | 8000×6000×6000mmH |
主要參數(shù): | 空塔氣速0.98m/s,液氣比1.8L/m3。 風(fēng)阻:800Pa。 |
主材: | 玻璃鋼。 |
數(shù)量: | 1套。 |
設(shè)備配置: | 填料:192m3竹炭; 噴淋水泵:UHB-HM-45-20,45m3/h,20m,11kW,2臺,1用1備; 補充水箱:2000×4000×4000mmH,PP,1只; 噴嘴、噴淋管道及管件:1套。 |
設(shè)備配置: | 引風(fēng)機(jī):TF-361B,玻璃鋼材質(zhì),風(fēng)量25000m3/h,靜壓2800pa,37kW,1臺。配變頻電機(jī),防爆; 電控柜:材質(zhì)304,1套; 采樣平臺:800×800×5000mmH,帶爬梯,1套; 排氣筒:碳鋼,高20米,四邊拉風(fēng)繩固定,頂部裝壁雷針,1套; 工藝風(fēng)管、閥門:材質(zhì)304,800×800mm,1套。 |
1、設(shè)計范圍
本設(shè)計包括廢氣處理站內(nèi)各裝置的配線、電氣控制、接地等。
2、設(shè)計依據(jù)
(1)《民用建設(shè)電氣設(shè)計規(guī)范》(JGJ/T16-1992);
(2)《低壓配電設(shè)計規(guī)范》(GB50054-95)。
3、供電電源
廢氣處理站為三級負(fù)荷,為交流380/220V 低壓供電,由平陽縣昆鰲污水
處理廠負(fù)責(zé)將低壓進(jìn)線電纜引至各廢氣處理站配電室。廢氣處理系統(tǒng)采用交流380/220V 低壓供電,新增裝機(jī)容量112.10kW,實際運行容量78.55kW,具體見表2-4。廢氣處理系統(tǒng)的構(gòu)筑物一般屬于三類防雷,為了防止直接雷擊,在排氣筒頂部設(shè)避雷保護(hù)。
表2-4 新增廢氣裝機(jī)功率容量表
序號 | 設(shè)備名稱 | 裝機(jī)容量/kW | 運行容量/kW |
1 | 水噴淋段 | 22 | 11 |
2 | 光電催化氧化設(shè)備 | 8 | 8 |
3 | 堿噴淋段 | 22 | 11 |
4 | 生物洗滌塔 | 22 | 11 |
5 | 自動加藥系統(tǒng) | 1.1 | 0.55 |
6 | 引風(fēng)機(jī) | 37 | 37 |
合計 | 112.10 | 78.55 |
注:原有處理系統(tǒng)的功耗未列入表中。
4、電纜線路敷設(shè)
電纜比較集中的主干線采用電纜溝敷設(shè)或電纜橋架架空敷設(shè),電纜比較少而又分散的地方采用電纜直接埋地或穿管敷設(shè)。平陽縣昆鰲污水處理廠污泥干化除臭工程方案設(shè)計。
5、防雷接地
廢氣處理站的建筑物一般屬于三類防雷,為了防止直接雷擊,在需要防雷擊的綜合樓、配電控制樓的屋頂裝設(shè)避雷帶保護(hù)。廢氣站設(shè)有接地網(wǎng),接地系統(tǒng)采用TN-C-S 系統(tǒng)。
本設(shè)施需要自來水,由平陽縣昆鰲污水處理廠接至廢氣處理設(shè)備1m范圍內(nèi)。
本項目有噴淋廢氣處理系統(tǒng),將定期產(chǎn)生循環(huán)廢水,廢水通過企業(yè)廢水管路送至污水處理站處理。該部分廢水的量見表2-5。
表2-5 新增廢氣處理系統(tǒng)產(chǎn)生廢水情況統(tǒng)計表
序號 | 區(qū)域 | 廢水量(噸/天) | 廢水成分 |
1 | 水噴淋段 | 0.30 | 含少許雜質(zhì)污水 |
2 | 堿噴淋段 | 0.30 | NaOH等 |
3 | 生物洗滌塔 | 0.60 | 含少許雜質(zhì)污水 |
合計 | 1.20 | |
注:原有處理系統(tǒng)的循環(huán)水更換量未列入表中。
實際投資以施工圖預(yù)算為準(zhǔn)。
表3-1 投資估算
序號 | 名稱 | 型號 | 單位 | 數(shù)量 | 單價 (萬元) | 總價 (萬元) | 備注 |
一 | 設(shè)備材料費 | ||||||
1 | 水噴淋塔 | NBL-20主體 | 套 | 1 | 20000 | 2.00 | 碳鋼 |
鮑爾環(huán)填料 | m3 | 14 | 4000 | 5.60 | | ||
水溫監(jiān)控系統(tǒng) | 套 | 1 | 40000 | 4.00 | | ||
壓力開關(guān)控制系統(tǒng) | 套 | 1 | 60000 | 6.00 | | ||
循環(huán)水泵 | 臺 | 1 | 12000 | 1.20 | 11kW | ||
2 | 光電催化氧化設(shè)備 | NBL- GD3500 | 套 | 1 | 600000 | 60.00 | 316H |
無極紫外燈 | 支 | 200 | 200 | 4.00 | NBL | ||
纖維過濾器 | 套 | 1 | 40000 | 4.00 | 316H | ||
微波控制系統(tǒng) | 套 | 1 | 100000 | 10.00 | | ||
3 | 緩沖柜 | NBL-12 | 套 | 1 | 40000 | 4.00 | SUS304 |
4 | 堿吸收塔 | 鮑爾環(huán)填料 | m3 | 14 | 4000 | 5.60 | |
加藥泵 | 臺 | 2 | 6000 | 1.20 | 0.55 kW | ||
循環(huán)水泵 | 臺 | 1 | 12000 | 1.20 | 11kW | ||
加藥槽 | 套 | 1 | 3000 | 0.30 | PP材質(zhì) | ||
NBL-JX12主體 | 套 | 1 | 750000 | 75.00 | SUS304 | ||
PH/ORP控制器 | 套 | 1 | 10000 | 1.00 | | ||
5 | 生物洗滌塔 | 填料 | m3 | 192 | 150 | 2.88 | 竹炭 |
噴淋水泵 | 臺 | 2 | 12000 | 2.40 | 11kW | ||
補充水箱 | 只 | 1 | 5000 | 0.50 | PP | ||
噴嘴、噴淋管道及管件 | 套 | 1 | 40000 | 4.00 | | ||
6 | 引風(fēng)機(jī) | TF-361B | 臺 | 1 | 60000 | 6.00 | 37W |
7 | 電纜/配電柜 | | 套 | 1 | 100000 | 10.00 | |
8 | 采樣平臺 | 800×800×5000mmH | 套 | 1 | 15000 | 1.50 | |
9 | 排氣筒 | Ø 1m×20m | 套 | 1 | 50000 | 5.00 | 碳鋼 |
10 | 工藝風(fēng)管/閥門 | | 套 | 1 | 60000 | 6.00 | SUS304 |
11 | 基礎(chǔ)處理 | | | | 0 | 0 | 業(yè)主負(fù)責(zé) |
| 小計 | | | | | 223.38 | |
二 | 其它 | ||||||
1 | 運費 | | | 2% | | 4.47 | |
2 | 設(shè)計費 | | | 4% | | 8.93 | |
3 | 設(shè)備和服務(wù)稅金 | | | 6% | | 13.40 | |
4 | 安裝調(diào)試費 | | | 8% | | 17.87 | |
| 小計 | | | | | 44.67 | |
三 | 總計 | | | | | 268.05 | |
日使用電能78.55kW計(每天工作按10小時計),0.70元/度,78.55× 10×0.70元/度=549.85元/天。
廠內(nèi)員工兼職。
(1)噴淋系統(tǒng)需定期補水。按每12小時更換一次循環(huán)液,則平均每天消
耗約6噸水。按單價3.5元/噸,則日消耗費用21元。
(2)堿洗段需定期補液堿(30%)。按每兩周更換一次循環(huán)液,則
平均每天消耗約80kg 液堿。按單價500元/噸,則日消耗費用40元。
(3)發(fā)射管需定期更換,一般更換周期為12 個月,每次更換量為50 支。
折算成每天,日均消耗約0.14支。按單價200元/支,則日消耗費用28元。
638.85元/天。
序號 | 項 目 | 單位 | 數(shù)量 | 備注 |
1 | 廢氣處理能力 | m3/h | 25000 | |
2 | 工程總投資 | 萬元 | 268.05 | |
3 | 運行費用 | 元/天 | 638.85 | |
表5-1 工程進(jìn)度安排計劃表
項目 月 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
資料準(zhǔn)備 | | | | | | |
施工圖設(shè)計 | | | | | | |
土建施工 | | | | | | |
設(shè)備供貨、安裝 | | | | | | |
調(diào)試及試運轉(zhuǎn) | | | | | | |
工程驗收、正式運行 | | | | | | |
我院承諾將抽調(diào)zui強陣容參加該項目的設(shè)計、安裝施工和調(diào)試工作。服從業(yè)主的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮,保證工程質(zhì)量創(chuàng)省優(yōu)良工程;售后服務(wù)響應(yīng)時間小于4小時,12小時之內(nèi)到現(xiàn)場,緊急召喚服務(wù)2小時內(nèi)響應(yīng),5小時內(nèi)到位。
1、質(zhì)量保證期內(nèi)
工程質(zhì)保期為一年,質(zhì)保期內(nèi),每二個月對處理運行效果進(jìn)行一次總體檢測,并在保修期結(jié)束時為業(yè)主提供一套完整的運行記錄,在質(zhì)保期內(nèi)屬設(shè)備本身質(zhì)量原因時,提供免費維修或免費更換零部件;因使用不當(dāng)造成質(zhì)量下降或系統(tǒng)不穩(wěn)定需更換設(shè)備材料時,負(fù)責(zé)免費維修,設(shè)備及零部件費用按投標(biāo)報價有償提供。質(zhì)保期開始半年至一年內(nèi),如用戶建議,可定期派技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
2、質(zhì)保期滿后
質(zhì)保期滿后,根據(jù)業(yè)主需要,可延長技術(shù)人員在現(xiàn)場的運行指導(dǎo)時間,并負(fù)責(zé)終身維修(維修所需更換的設(shè)備及零部件費用按投標(biāo)報價有償提供);終身對所提供的設(shè)備提供服務(wù)。
1、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)
為了隨時適應(yīng)業(yè)主在廢氣運行過程中出現(xiàn)的各種養(yǎng)護(hù),維修等服務(wù)的要求,我們設(shè)立了售后服務(wù)部,配備了專職人員,對我們所做的工程全權(quán)負(fù)責(zé),其工作職責(zé)如下:
1.1.負(fù)責(zé)已竣工項目檔案的建立
1.2.工程質(zhì)量反饋信息的收集處理
1.3.用戶售后服務(wù)需求信息的收集及處理
1.4.售后服務(wù)反饋信息的收集及處理
1.5.售后服務(wù)工作的具體實施
2、售后服務(wù)部技術(shù)力量
在售后服務(wù)部成立初期,就對相關(guān)人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn),并通過對我們所做多個工程的售后服務(wù)的積累,獲得了非常豐富的經(jīng)驗,可以解決客戶的各種售后服務(wù)要求,能夠充分體現(xiàn)售后服務(wù)的”迅捷、“的原則。
3、售后服務(wù)及培訓(xùn)方式
3.1.技術(shù)培訓(xùn)
* 用戶可選派技術(shù)人員對同類工程進(jìn)行考察及交流。
* 我們工程項目組正式進(jìn)場施工前,用戶可選派若干名技術(shù)或操作人員到我們正在進(jìn)行或已經(jīng)完成的,并與該項目類型相同的工程去跟班交流及培訓(xùn),我們派員指導(dǎo)及負(fù)責(zé)接待,用戶培訓(xùn)人員差旅費自理,培訓(xùn)費用免收。
* 在工程安裝調(diào)試階段,用戶可選派若干名技術(shù)人員或操作人員在我們技術(shù)人員指導(dǎo)下參與安裝調(diào)調(diào),特別是接受主要設(shè)備的簡易故障診斷及排除、日常保養(yǎng)培訓(xùn)。
* 在工程實施階段,我們派員按培訓(xùn)計劃要求進(jìn)行課堂授課培訓(xùn),同時進(jìn)行現(xiàn)場觀摩實踐培訓(xùn)。
*負(fù)責(zé)提供關(guān)鍵設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的實踐經(jīng)驗總結(jié)條款書面報告。
3.2.售后服務(wù)的實施
(1)技術(shù):售后服務(wù)中的設(shè)計技術(shù)問題由我院總師辦負(fù)責(zé)。
(2)質(zhì)量:售后服務(wù)中的設(shè)備質(zhì)量問題由我院工程質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)把關(guān)。
(3)方式:售后服務(wù)部在對已竣工項目逐個回訪主動開展售后服務(wù)工作的同時,及時響應(yīng)由用戶發(fā)出的售后服務(wù)需求,逐個回訪以走訪或寄發(fā)《工程質(zhì)量信息反饋單》的形式進(jìn)行,響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需求,則嚴(yán)格按售后服務(wù)的承諾執(zhí)行。
(4)考核:每次售后服務(wù)均需填寫《售后服務(wù)信息反饋單》。售后服務(wù)的考核以《售后服務(wù)信息反饋單》為依據(jù)。以使用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。
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