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污泥干化除臭方案

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平陽縣昆鰲污水處理廠污泥干化除臭工程

設(shè)計方案

浙江大學(xué)能源工程設(shè)計研究院

*章  前 言

平陽縣昆鰲污水處理廠位于浙江省溫州市平陽縣,于2003 月建成,規(guī)劃總規(guī)模6t/d,90%為市政污水,其余大部分為明膠廢水。污水廠的污水主要采用了酸化水解+厭氧+氧化溝的生化處理工藝,污泥主要采用直接烘干的工藝。

昆鰲污水處理廠本身屬環(huán)保工程,對改善城市水環(huán)境、支持溫州市平陽縣經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展有著重要意義。但是在對污泥烘干過程中,由于含有大量水分,導(dǎo)致爐膛內(nèi)溫度不均,造成污泥中有機(jī)物無法充分分解,產(chǎn)生惡臭,同時煙煤的燃燒產(chǎn)生少量顆粒物、氮氧化物和二氧化硫等污染物,對污水廠周邊環(huán)境產(chǎn)生了一定的影響,平陽縣昆鰲污水處理廠決心對此進(jìn)行處理。根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,受平陽縣昆鰲污水處理廠的委托,我院在對企業(yè)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查的基礎(chǔ)上,編制了本方案,供環(huán)保部門和業(yè)主審查決策。

第二章  廢氣處理設(shè)計

2.1 設(shè)計原則

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家及地方的環(huán)境保護(hù)法律法規(guī),按規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)使處理后的廢氣各項指標(biāo)達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)值;

2、清潔生產(chǎn)與末端治理相結(jié)發(fā)展,循環(huán)經(jīng)濟(jì),以提高處理效果,降低運行成本,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān);

3、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)工藝及廢氣特征、結(jié)合已有的工程實例,在確保尾氣達(dá)標(biāo)的前提下,盡可能采用*、合理、成熟、可靠的處理工藝,并且有顯著的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;

4、設(shè)備造型具有靈活性和調(diào)節(jié)余地,選用、低能耗的國產(chǎn)設(shè)備、設(shè)置必要的自控系統(tǒng),便于操作管理,維修,節(jié)省勞動力消耗及運行費用。

2.2 設(shè)計依據(jù)

1、業(yè)主提供的有關(guān)資料和介紹;

2、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》及其它相關(guān)環(huán)境保護(hù)法律,法規(guī)和規(guī)章;

3、浙江省*《建設(shè)項目環(huán)境保護(hù)管理條例》實施意見;

4、《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB16297-1996)中的二級標(biāo)準(zhǔn);

5、《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB14554-93)中的二級標(biāo)準(zhǔn);

6、相關(guān)設(shè)計規(guī)范與要求。

2.3 排放標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)企業(yè)所處位置和當(dāng)?shù)丨h(huán)保管理部門的要求,工藝廢氣執(zhí)行《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB16297-1996)和《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB14554-93

中的二級標(biāo)準(zhǔn)和無組織排放監(jiān)控濃度限制。主要排放指標(biāo)詳見表2-1和表2-2

2-1 《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB16297-1996

污染指標(biāo)

zui高允許排放濃度

·zui高允許排放速度(kg/h)

周界處濃度zui高點(mg/m3

排氣筒

m

二級新建

顆粒物

120

15

3.5

1.0

20

5.9

SO2

550

15

2.6

0.40

20

4.3

NOX

240

15

0.77

0.12

20

1.3

非甲烷總烴

120

15

10

4.0

20

17

2-2 《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB14554-93

污染指標(biāo)

·zui高允許排放速度(kg/h)

周界處濃度zui高點(mg/m3

排氣筒(m

二級新建

15

4.9

1.5

20

8.7

硫化氫

15

0.33

0.06

20

0.58

臭氣濃度(無量綱)

15

2000

20

20

6000

2.4 廢氣污染物排放特征

2.4.1 污泥烘干工藝簡介

平陽縣昆鰲污水處理廠目前每天產(chǎn)生約35t 的污泥量,預(yù)計滿負(fù)荷生產(chǎn)時,將達(dá)到60t/d 的產(chǎn)泥量,其中污泥的含水率約80%。

目前污泥通過企業(yè)新增的污泥干化系統(tǒng)處理后外送。該系統(tǒng)采用三級烘干的流程,將高溫?zé)犸L(fēng)與濕污泥混合,換熱以達(dá)到干燥的目的。干化系統(tǒng)滾筒前段溫度約700℃左右,末端溫度約200300℃左右。

2.4.2 廢氣污染源分析

污泥采用熱風(fēng)直接干燥的形式,其尾氣中含有燃燒不*的有機(jī)質(zhì)、SO2、水汽及燃煤煙氣成分。

根據(jù)浙江省環(huán)境監(jiān)測中心檢測的數(shù)據(jù),廢氣中主要污染物成分見表2-3。

2-3 污泥焚燒爐煙氣監(jiān)測結(jié)果

2.4.3 排放點現(xiàn)狀分析

目前企業(yè)的污泥干化系統(tǒng)有一個排放口,即設(shè)備(滾筒)的尾氣排放口,

已經(jīng)過兩級旋風(fēng)分離器和一級水洗噴淋塔后高空排放。

2.5 廢氣排放量統(tǒng)計

根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù),廢氣量實測為23000m3/h,折合標(biāo)態(tài)為15800Nm3/h,考慮一定的設(shè)計余量,廢氣設(shè)計以25000m3/h 計,其污染因子主要為水氣、SO2、氮氧化物、顆粒物、H2和氨等。

2.6 廢氣處理工藝設(shè)計

2.6.1 廢氣成分分析

根據(jù)監(jiān)測結(jié)果和同類工程表明,就平陽縣昆鰲污水處理廠污泥干化產(chǎn)生的廢氣成分,做出以下分析:

1、SO2:有強烈刺激性氣味,酸雨的主要成分,燃煤污泥高溫烘烤中會生產(chǎn),能溶于水,易溶于堿,易被氧化,在二氧化氮存在的條件下,極易產(chǎn)生SO42-生物洗滌。因此在含有一定量的NO2半開放式環(huán)境中,封入強氧化劑O3,SO2瞬時變成SO42-,SO42-。         

2、H2S:強裂的神經(jīng)毒素,輕微濃度對人就有刺激,H2S呈酸性,雙鍵成920角,屬極性分子,在30臨界點能發(fā)生逆轉(zhuǎn)反應(yīng),能溶于水,極易被強氧化劑(O3H2O2)氧化,生成SO32-SO42-。因此工藝中封入O3可以氧化H2S,光電反應(yīng)腔熱效應(yīng)可以分解H2S,光電反應(yīng)腔高能電子能裂解極性分子H2S。

3、NH3:具刺激性氣味,呈弱堿性,屬極性分子,易被水吸收,易和SO42-起反應(yīng),易被H2O2O3氧化。因此NH3能被高能強光分解,易被封入的O3氧化,在SO42-存在的環(huán)境中生成NH4、HSO4,高濃度NaOH吸收塔對NH3作用有限。

4CO2、CH4、無色無味。

5、NOx:易溶于水,產(chǎn)生酸雨(硝酸、硝酸鹽)。除NO2外,其他氮氧化物極不穩(wěn)定。因此NOx能被O3氧化,能被強光分解。

6、硫醇等:(硫類衍生物)蒜氣味,屬于麻醉類物品,易燃易爆,如監(jiān)測含量達(dá)到防爆極限四分之一下限,應(yīng)該采取前端預(yù)處理。

7、尸胺、糞胺:動物、酶、菌類腐爛、烘干產(chǎn)生。硫醇、胺類呈弱堿性,少量溶于水,防爆四分之一下限能被高能光解和O3氧化。

2.6.2 廢氣設(shè)計思路

1)由于目前企業(yè)廢氣治理上有一定難度,在其尾氣處理上,單憑末端的廢氣處理手段無法實現(xiàn)清潔生產(chǎn)要求。因此,我們采取清潔生產(chǎn)和末端處理相結(jié)合的方式。

2)由于現(xiàn)有廢氣處理設(shè)施,排放廢氣溫度為80℃,所以設(shè)計時考慮再加一級水噴淋進(jìn)行降溫,以便滿足后續(xù)工藝處理單元的要求。

3)采用物化+生化方法組合工藝處理惡臭氣體,保證廢氣處理達(dá)標(biāo)排放。

2.6.3 廢氣設(shè)計工藝

2-1 平陽縣昆鰲污水處理廠污泥干化系統(tǒng)廢氣處理流程圖

工藝流程說明:廢氣主要為水氣、硫化氫、氨、燃煤煙氣及其他有機(jī)惡臭物,具有一定含塵量和溫度,在原有處理系統(tǒng)即兩級旋風(fēng)分離和一級水噴淋的作用下,可以去除大部分廢氣中的顆粒物成分,并對其進(jìn)行降溫預(yù)處理。

經(jīng)過預(yù)處理的廢氣溫度為80℃,設(shè)計考慮再新增一套容量比原來大一倍的雙層水噴淋塔,廢氣停留時間設(shè)計為4S,根據(jù)80℃高溫降至40℃的要求,采用雙層填料結(jié)構(gòu),總噴水量(18℃水溫)約為12噸,進(jìn)一步降溫,達(dá)到后續(xù)處理工藝的要求。

出氣進(jìn)入光電催化氧化設(shè)備,設(shè)備采用中頻高壓脈沖放電和微波磁場能聯(lián)合驅(qū)動,誘導(dǎo)無極燈產(chǎn)生154nm-185nm的高能紫外線,同時誘發(fā)無極燈和接地環(huán)間產(chǎn)生大于1000V的交流電,185nm光波用于分解氧氣,產(chǎn)生工藝所需要的O3,154nm173nm、176nm高能電子用于分解廢氣分子,對地1000V交流電用于電解H2S、NH3、NOxNO2除外)等極性化合物。出氣后經(jīng)入緩沖柜,柜內(nèi)裝有多節(jié)濾網(wǎng),主要的作用是放慢氣體流速,保證光電氧化設(shè)備中產(chǎn)生的高濃度臭氧可以在緩沖柜中和廢氣分子*反應(yīng)*。

出氣后進(jìn)入堿噴淋塔,廢氣中基本成份呈酸性,為保證末端生物的繁殖和生長,在進(jìn)入生物洗滌塔前采用NaOH吸收、中和、稀釋。

為提高凈化能力,*清除惡臭異味,保證長期正常使用的需要,末端安裝生物洗滌工藝。末端尾氣zui后通過排氣筒高空排放。

2.7 廢氣處理主要設(shè)

2.7.1 水噴淋塔

功能說明:

80℃高溫降至40℃。

外型尺寸:

Ø3000×5500mmH

主要參數(shù):

空塔氣速0.98m/s,液氣比1.8L/m3。

風(fēng)阻:800Pa

主材:

碳鋼。

數(shù)量:

1套。

設(shè)備配置:

填料:14m3鮑爾環(huán);

水溫監(jiān)控系統(tǒng):1套;

壓力開關(guān)控制系統(tǒng):1套。

循環(huán)水泵:UHB-HM-45-20,45m3/h,20m,11kW,1臺。

2.7.光電催化氧化設(shè)備

功能說明:

降解H2SNH3、NOxNO2除外)等極性化合物。

外型尺寸:

1400×1700×2500mmH

主要參數(shù):

8 kW-12kW可調(diào);

風(fēng)阻:600Pa。

主材:

316H不銹鋼。

數(shù)量:

1套。

設(shè)備配置:

無極紫外燈,200支;

纖維過濾器:1套;

微波控制系統(tǒng):1套。

2.7.緩沖柜

功能說明:

延長臭氧和廢氣反應(yīng)時間。

外型尺寸:

2000×2000×4500mmH

主要參數(shù):

空塔氣速1.73m/s。

主材:

SUS304。

數(shù)量:

1套。

2.7.堿吸收

功能說明:

中和酸性氣體。

外型尺寸:

Ø3000×5500mmH

主要參數(shù):

空塔氣速0.98m/s,液氣比1.8L/m3。

風(fēng)阻:800Pa。

主材:

SUS304

數(shù)量:

1套。

設(shè)備配置:

填料:14m3鮑爾環(huán);

循環(huán)水泵:UHB-HM-45-20,45m3/h,20m,11kW,1臺。

加藥泵:50l/h,0.55kW2臺,11備。

PH/ORP控制器:1套;

加藥槽:PP材質(zhì),1m3,1套。

2.7.生物洗滌

功能說明:

進(jìn)一步吸收有機(jī)廢氣,確保達(dá)標(biāo)排放。

外型尺寸:

8000×6000×6000mmH

主要參數(shù):

空塔氣速0.98m/s,液氣比1.8L/m3

風(fēng)阻:800Pa。

主材:

玻璃鋼。

數(shù)量:

1套。

設(shè)備配置:

填料:192m3竹炭;

噴淋水泵:UHB-HM-45-2045m3/h,20m11kW,2,11備;

補充水箱2000×4000×4000mmHPP,1只;

噴嘴、噴淋管道及管件1套。

2.7.風(fēng)機(jī)/電控/其它

設(shè)備配置:

引風(fēng)機(jī):TF-361B,玻璃鋼材質(zhì),風(fēng)量25000m3/h,靜壓2800pa,37kW1臺。配變頻電機(jī),防爆;

電控柜:材質(zhì)3041套;

采樣平臺:800×800×5000mmH,帶爬梯,1套;

排氣筒:碳鋼,高20米,四邊拉風(fēng)繩固定,頂部裝壁雷針,1套;

工藝風(fēng)管、閥門:材質(zhì)304,800×800mm,1套。

 

2.8 公用工程

2.8.1 電氣系統(tǒng)

1、設(shè)計范圍

本設(shè)計包括廢氣處理站內(nèi)各裝置的配線、電氣控制、接地等。

2、設(shè)計依據(jù)

1)《民用建設(shè)電氣設(shè)計規(guī)范》(JGJ/T16-1992);

2)《低壓配電設(shè)計規(guī)范》(GB50054-95)。

3、供電電源

廢氣處理站為三級負(fù)荷,為交流380/220V 低壓供電,由平陽縣昆鰲污水

處理廠負(fù)責(zé)將低壓進(jìn)線電纜引至各廢氣處理站配電室。廢氣處理系統(tǒng)采用交流380/220V 低壓供電,新增裝機(jī)容量112.10kW,實際運行容量78.55kW,具體見表2-4。廢氣處理系統(tǒng)的構(gòu)筑物一般屬于三類防雷,為了防止直接雷擊,在排氣筒頂部設(shè)避雷保護(hù)。

2-4  新增廢氣裝機(jī)功率容量表

序號

設(shè)備名稱

裝機(jī)容量/kW

運行容量/kW

1

水噴淋段

22

11

2

光電催化氧化設(shè)備

8

8

3

堿噴淋段

22

11

4

生物洗滌塔

22

11

5

自動加藥系統(tǒng)

1.1

0.55

6

引風(fēng)機(jī)

37

37

合計

112.10

78.55

注:原有處理系統(tǒng)的功耗未列入表中。

4、電纜線路敷設(shè)

電纜比較集中的主干線采用電纜溝敷設(shè)或電纜橋架架空敷設(shè),電纜比較少而又分散的地方采用電纜直接埋地或穿管敷設(shè)。平陽縣昆鰲污水處理廠污泥干化除臭工程方案設(shè)計。

5、防雷接地

廢氣處理站的建筑物一般屬于三類防雷,為了防止直接雷擊,在需要防雷擊的綜合樓、配電控制樓的屋頂裝設(shè)避雷帶保護(hù)。廢氣站設(shè)有接地網(wǎng),接地系統(tǒng)采用TN-C-S 系統(tǒng)。

2.8.2 供水

本設(shè)施需要自來水,由平陽縣昆鰲污水處理廠接至廢氣處理設(shè)備1m范圍內(nèi)。

2.8.3 廢水處理

本項目有噴淋廢氣處理系統(tǒng),將定期產(chǎn)生循環(huán)廢水,廢水通過企業(yè)廢水管路送至污水處理站處理。該部分廢水的量見表2-5。

2-5  新增廢氣處理系統(tǒng)產(chǎn)生廢水情況統(tǒng)計表

序號

區(qū)域

廢水量(噸/天)

廢水成分

1

水噴淋段

0.30

含少許雜質(zhì)污水

2

堿噴淋段

0.30

NaOH等

3

生物洗滌塔

0.60

含少許雜質(zhì)污水

合計

1.20

注:原有處理系統(tǒng)的循環(huán)水更換量未列入表中。

第三章  投資估算

實際投資以施工圖預(yù)算為準(zhǔn)。 

3-1  投資估算

序號

名稱

型號

單位

數(shù)量

單價

(萬元)

總價

(萬元)

備注

設(shè)備材料費

1

水噴淋塔

NBL-20主體

1

20000

2.00

碳鋼

鮑爾環(huán)填料

m3

14

4000

5.60

水溫監(jiān)控系統(tǒng)

1

40000

4.00

壓力開關(guān)控制系統(tǒng)

1

60000

6.00

循環(huán)水泵

1

12000

1.20

11kW

2

光電催化氧化設(shè)備

NBL- GD3500

1

600000

60.00

316H

無極紫外燈

200

200

4.00

NBL

纖維過濾器

1

40000

4.00

316H

微波控制系統(tǒng)

1

100000

10.00

3

緩沖柜

NBL-12

1

40000

4.00

SUS304

4

堿吸收塔

鮑爾環(huán)填料

m3

14

4000

5.60

加藥泵

2

6000

1.20

0.55 kW

循環(huán)水泵

1

12000

1.20

11kW

加藥槽

1

3000

0.30

PP材質(zhì)

NBL-JX12主體

1

750000

75.00

SUS304

PH/ORP控制器

1

10000

1.00

5

生物洗滌

填料

m3

192

150

2.88

竹炭

噴淋水泵

2

12000

2.40

11kW

補充水箱

1

5000

0.50

PP

噴嘴、噴淋管道及管件

1

40000

4.00

6

引風(fēng)機(jī)

TF-361B

1

60000

6.00

37W

7

電纜/配電柜

1

100000

10.00

8

采樣平臺

800×800×5000mmH

1

15000

1.50

9

排氣筒 

Ø 120m

1

50000

5.00

碳鋼

10

工藝風(fēng)管/閥門

1

60000

6.00

SUS304

11

基礎(chǔ)處理

0

0

業(yè)主負(fù)責(zé)

小計

223.38

1

運費

2%

4.47

2

設(shè)計費

4%

8.93

3

設(shè)備和服務(wù)稅金

6%

13.40

4

安裝調(diào)試費

8%

17.87

小計

44.67

總計

268.05

第四章  技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析

4.1 運行費用估算

4.1.1 電費

日使用電能78.55kW計(每天工作按10小時計),0.70/度,78.55× 10×0.70/=549.85/天。

4.1.2 人工費 

廠內(nèi)員工兼職。

4.1.3 藥劑費 

1)噴淋系統(tǒng)需定期補水。按每12小時更換一次循環(huán)液,則平均每天消

耗約6噸水。按單價3.5/噸,則日消耗費用21元。

2)堿洗段需定期補液堿(30%)。按每兩周更換一次循環(huán)液,則

平均每天消耗約80kg 液堿。按單價500/噸,則日消耗費用40元。

3)發(fā)射管需定期更換,一般更換周期為12 個月,每次更換量為50 支。

折算成每天,日均消耗約0.14支。按單價200/支,則日消耗費用28元。

4.1.4 運行費用  

638.85/天。

4.2 技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

序號

項  目

單位

數(shù)量

備注

1

廢氣處理能力

m3/h

25000

2

工程總投資

萬元

268.05

3

運行費用

/

638.85

第五章  項目實施進(jìn)度計劃

5-1  工程進(jìn)度安排計劃表

項目           月

1

2

3

4

5

6

資料準(zhǔn)備

施工圖設(shè)計

土建施工

設(shè)備供貨、安裝

調(diào)試及試運轉(zhuǎn)

工程驗收、正式運行

 

第六章  售后服務(wù)

6.1 對本工程售后服務(wù)的承諾

我院承諾將抽調(diào)zui強陣容參加該項目的設(shè)計、安裝施工和調(diào)試工作。服從業(yè)主的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮,保證工程質(zhì)量創(chuàng)省優(yōu)良工程;售后服務(wù)響應(yīng)時間小于4小時,12小時之內(nèi)到現(xiàn)場,緊急召喚服務(wù)2小時內(nèi)響應(yīng),5小時內(nèi)到位。

1、質(zhì)量保證期內(nèi)

    工程質(zhì)保期為一年,質(zhì)保期內(nèi),每二個月對處理運行效果進(jìn)行一次總體檢測,并在保修期結(jié)束時為業(yè)主提供一套完整的運行記錄,在質(zhì)保期內(nèi)屬設(shè)備本身質(zhì)量原因時,提供免費維修或免費更換零部件;因使用不當(dāng)造成質(zhì)量下降或系統(tǒng)不穩(wěn)定需更換設(shè)備材料時,負(fù)責(zé)免費維修,設(shè)備及零部件費用按投標(biāo)報價有償提供。質(zhì)保期開始半年至一年內(nèi),如用戶建議,可定期派技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

    2、質(zhì)保期滿后

    質(zhì)保期滿后,根據(jù)業(yè)主需要,可延長技術(shù)人員在現(xiàn)場的運行指導(dǎo)時間,并負(fù)責(zé)終身維修(維修所需更換的設(shè)備及零部件費用按投標(biāo)報價有償提供);終身對所提供的設(shè)備提供服務(wù)。

6.2完善的售后服務(wù)保障措施

1、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

    為了隨時適應(yīng)業(yè)主在廢氣運行過程中出現(xiàn)的各種養(yǎng)護(hù),維修等服務(wù)的要求,我們設(shè)立了售后服務(wù)部,配備了專職人員,對我們所做的工程全權(quán)負(fù)責(zé),其工作職責(zé)如下:

1.1.負(fù)責(zé)已竣工項目檔案的建立

1.2.工程質(zhì)量反饋信息的收集處理

1.3.用戶售后服務(wù)需求信息的收集及處理

1.4.售后服務(wù)反饋信息的收集及處理

1.5.售后服務(wù)工作的具體實施

2、售后服務(wù)部技術(shù)力量

    在售后服務(wù)部成立初期,就對相關(guān)人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn),并通過對我們所做多個工程的售后服務(wù)的積累,獲得了非常豐富的經(jīng)驗,可以解決客戶的各種售后服務(wù)要求,能夠充分體現(xiàn)售后服務(wù)的迅捷、的原則。

3、售后服務(wù)及培訓(xùn)方式

3.1.技術(shù)培訓(xùn)

用戶可選派技術(shù)人員對同類工程進(jìn)行考察及交流。

我們工程項目組正式進(jìn)場施工前,用戶可選派若干名技術(shù)或操作人員到我們正在進(jìn)行或已經(jīng)完成的,并與該項目類型相同的工程去跟班交流及培訓(xùn),我們派員指導(dǎo)及負(fù)責(zé)接待,用戶培訓(xùn)人員差旅費自理,培訓(xùn)費用免收。

在工程安裝調(diào)試階段,用戶可選派若干名技術(shù)人員或操作人員在我們技術(shù)人員指導(dǎo)下參與安裝調(diào)調(diào),特別是接受主要設(shè)備的簡易故障診斷及排除、日常保養(yǎng)培訓(xùn)。

在工程實施階段,我們派員按培訓(xùn)計劃要求進(jìn)行課堂授課培訓(xùn),同時進(jìn)行現(xiàn)場觀摩實踐培訓(xùn)。

*負(fù)責(zé)提供關(guān)鍵設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的實踐經(jīng)驗總結(jié)條款書面報告。

3.2.售后服務(wù)的實施

1)技術(shù):售后服務(wù)中的設(shè)計技術(shù)問題由我院總師辦負(fù)責(zé)。

2)質(zhì)量:售后服務(wù)中的設(shè)備質(zhì)量問題由我院工程質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)把關(guān)。

3)方式:售后服務(wù)部在對已竣工項目逐個回訪主動開展售后服務(wù)工作的同時,及時響應(yīng)由用戶發(fā)出的售后服務(wù)需求,逐個回訪以走訪或寄發(fā)《工程質(zhì)量信息反饋單》的形式進(jìn)行,響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需求,則嚴(yán)格按售后服務(wù)的承諾執(zhí)行。

4)考核:每次售后服務(wù)均需填寫《售后服務(wù)信息反饋單》。售后服務(wù)的考核以《售后服務(wù)信息反饋單》為依據(jù)。以使用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

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