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浙江旭球防爆電氣有限公司
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產(chǎn)品型號
品 牌
廠商性質生產(chǎn)商
所 在 地棗莊市
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更新時間:2022-08-03 13:42:16瀏覽次數(shù):426次
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型號:SBD1105-YQL120,SBF6105-YQL150,SBF6103-YQL50
外殼材質:鋁合金
功率:120W、150瓦、50瓦無極燈
:朱軍
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在淘寶網(wǎng)上購買商品,買家可以給賣家評分。而我們在阿里巴巴上做生意,同樣可以得到客戶的好評,雖然只是上的簡單2個字“謝謝”,但卻是對公司的一個*的認可。
上次出了一批工礦無極燈功率為300W的貨,在發(fā)貨的時候,由于工作上的疏漏,導致300W的產(chǎn)品少了一套。當時,我是非常著急,畢竟客戶屬于工程商,他們對這批貨也是比較急的。但不管怎樣,也得把事情跟客戶解釋清楚。于是我就急忙的打給客戶解釋,望他們在收到貨后,先安排這批貨的安裝,剩下的那一套,我會在2天內(nèi)給他們發(fā)過去。也許是因為我的誠懇的態(tài)度,得到了客戶的理解??蛻粢彩钦f在2天內(nèi)讓我們把缺少的那一套產(chǎn)品補發(fā)給他們。
2天后,貨出來了。在包裝好之后,由于知道客戶那邊是比較著急,于是我選擇了走快遞的形式,爭取以zui快的速度讓客戶收到這套產(chǎn)品。在發(fā)貨前,我打給客戶,跟他說清楚,我們是走快遞,希望他那邊能夠提供詳細的收貨地址??蛻舢敃r還不太明白過來,問我們?yōu)槭裁醋呖爝f,不走物流呢?其實為什么客戶這么問,是因為之前那批貨走物流,是到付的,所以剩下的這套產(chǎn)品,他也以為是他們付。走物流一套大概就是10元錢左右,而走快遞的話需要88元。我也是跟客戶解釋“因為我們工作上的疏忽,導致了發(fā)少一套產(chǎn)品給你,如今這套產(chǎn)品補發(fā)給你們,而你們又是比較趕這個工程的,所以就走快遞了,至于運費就由我們來承擔,既然是我們的責任,那我們就應該負責到底的。”客戶當時聽了,跟我說了一句話讓我非常感動。他說“謝謝你,像現(xiàn)在敢勇于承擔責任的公司不多了。和你們公司合作,我放心。”
雖然這是一件很普通的不再普通的事情,但是得到客戶的認可,我是從心里高興。從客戶的言語當中得知,其實這套產(chǎn)品如果走物流的話,選擇到付,客戶也是沒什么意見的。但是我們并沒有選擇這樣做,畢竟這是我們的責任,既然犯錯,那就應該勇于去承擔。也許正是因為我們的這一小小的舉動,就會讓客戶感覺到和我們公司合作很安心。我們做銷售產(chǎn)品的,無非就是為了讓客戶買的安心,買的開心。
一樣是昨天的那個單子,真的是讓我歡喜讓我憂啊。
昨天下午,客戶突然來,跟我說要增加訂單,除了需要300W工礦無極燈外,還需要150W的工礦無極燈和100W的泛光燈。當時聽了,心里當然是開心了,單子由少變多了。但是,客戶要求的交貨日期不變。我一下又開始擔憂起來,這個多出來的單子接還不是接呢?
我糾結了蠻久的,如果接了,又擔心耽擱交貨日期。畢竟這增加的訂單來的太突然了。如果不接呢,又感覺有點對不起客戶,畢竟客戶那邊也是趕工期,如果增加的訂單不能按時到手的話,他也很為難。他也是被業(yè)主催,所以沒辦法??蛻粢仓烙悬c為難我們,他再三催促我想下辦法看看。我當時沒有馬上做決定,考慮后我再給他回。
我也考慮了很久,這個客戶是一家工程商,以后還會和我們保持*的合作關系,如果我們能夠在*次合作,和他建立信任的關系,并且如果這增加的訂單,我們也能夠按時完成給他的話,我相信我們的合作關系將會更加的牢固。所以,既然前面的單子接下了,沒理由多出來的訂單我們不接。再一個,我結合了下車間的生產(chǎn)情況,他新增的那2種產(chǎn)品,我們都還有庫存的無極燈光源,只要稍微把燈具加工下,然后組裝就好了,只要加班加點的話,還是來得及的。
于是我打給了車間主任,把情況跟他說了,看看是否能夠安排的過來,盡量把這個訂單往前排,如果需要加班加點的話,盡管安排工人就是,加班費照算就好了。車間主任也是綜合分析了下目前的訂單情況,覺得加班一到兩天還是可以趕得上的,便答應了我。而我也馬上給客戶回復了,把情況跟客戶說清楚,在規(guī)定的時間內(nèi),哪怕是加班加點,我們都會按時交貨。
自己能夠做到的,就會盡zui大的努力為客戶去做。
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