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光源:電磁感應無極燈
功率:50W
:朱軍
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這幾天一直在和新的業(yè)務交流心得。通過上個月的培訓,新招的幾個業(yè)務已經(jīng)對公司的產(chǎn)品、發(fā)展歷史、銷售模式等等有了一定的了解。在上周例會上,我和他們繼續(xù)分享了關于作為業(yè)務的另外一種心得,那就是我們所說的態(tài)度,也就是心態(tài)。
態(tài)度決定一切,這是誰都知道的道理。我在和他們說到作為業(yè)務,必須將我們的心態(tài)擺在*位,因為只有端正了心態(tài),做起事來才會充滿激情,才會有利于在拜訪客戶的時候也才會游刃有余,如魚得水。否則,心態(tài)擺不正,哪怕你的專業(yè)產(chǎn)品知識再好,也有可能因為你的心態(tài)問題,而沒有發(fā)揮出自己應有的水平。
決定我們心態(tài)的因素有很多,有內(nèi)部因素和外部因素。我在和他們交流的時候,我很注重和他們的心靈溝通,不管什么時候,都會讓他們覺得受到公司的重視。因為公司能做的,更多的是重視每一個員工,給他們一個更好、更有利于他們發(fā)揮的環(huán)境和平臺。
在月底,銷售部的每一個業(yè)務,除了要交這個月的銷售總結報告外,還需要交一份對公司的意見和這一個月以來,自己在公司工作的心態(tài)到底是怎么樣的。這種心態(tài)又為什么會出現(xiàn),是公司的原因還是自身的原因。因為在會議上,很多員工都是不敢把自己的真實想法說出來,但是換一種形式,也許他們就可以把自己的真實原因說出來了。這樣不僅僅有利于他們自身的一個調(diào)整,也讓公司能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,這樣就更有利于公司和員工打成一片,推進公司的發(fā)展。
每一種產(chǎn)品都有自身的缺陷,不管是什么樣的*,還是小品牌的產(chǎn)品,同樣都會有一個返修的概率。特別是電子產(chǎn)品,畢竟電子產(chǎn)品的東西,誰都說不準,哪怕是經(jīng)過*的測試,它都會有出現(xiàn)問題的時候。而我們作為廠商,只能把這個概率做到zui低。
我的一個朋友小A,在我們的電科市場賣數(shù)碼產(chǎn)品的。他所賣的品牌不算大,但是銷量還算可以,而他們的產(chǎn)品同樣有一個返修的概率。
前兩天,他的一個客戶給他打,說前段時間購買了他們的產(chǎn)品50臺,就有5臺出現(xiàn)了問題,故障率達到了10%。小A在接到之后,不慌不忙的,他好好的跟客戶解釋了問題,因為是電子產(chǎn)品,所以多少都會有問題,只要還在保修期間,我們都會為客戶服務到,有些是保修,部分是可以包換的。
在跟客戶解釋了之后,沒多久,小A就親自上門拜訪客戶,并且找出了機器故障的問題所在。不僅僅是免費的幫客戶更換了機器,當時還延遲了客戶的保修時間。晚上小A宴請了客戶,就這樣,客戶對小A的處理方式非常滿意。并且跟小A承諾說,下個月有新的采購計劃,一樣交給小A他們公司去做。
在我們銷售過程中,質(zhì)量固然很重要,但是我個人認為,客戶既然選擇了你的產(chǎn)品,就證明他已經(jīng)認可了你的質(zhì)量,如果在使用過程中出現(xiàn)了問題,我們能夠跟客戶好好的溝通,并且把售后服務做好,我覺得,客戶同樣會認可我們,并且再次會認可我們的產(chǎn)品。當然這個的前提是,我們的產(chǎn)品質(zhì)量必須是實實在在的,不可以累計的出問題。如果產(chǎn)品的質(zhì)量控制的不好,經(jīng)常出問題,那再好的服務也是扯淡了。
所以,我們很多業(yè)務員在遇到客戶反饋的質(zhì)量問題的時候,應該多注意和客戶溝通,做好我們該做的服務工作,只有這樣,才可以得到客戶更好的認可。
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