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行業(yè)產(chǎn)品

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青島積成電子股份有限公司


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云呼叫中心系統(tǒng)

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更新時間:2022-01-08 12:15:53瀏覽次數(shù):243次

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產(chǎn)品簡介

積成云呼叫是部署在云端的新一代智能呼叫中心,讓企業(yè)能夠快速建立起自己的呼叫中心系統(tǒng),高效出色的完成客戶的溝通,大幅提升客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。積成電子基于20余年水務(wù)、燃氣行業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗,借助阿里云*的云計算架構(gòu)及人工智能技術(shù),使系統(tǒng)不僅具備高清穩(wěn)定的話務(wù)功能,通過智能感知式交互、自定義流程設(shè)計、話務(wù)與工單一體化等與水司、燃氣公司各類業(yè)務(wù)無縫對接,企業(yè)內(nèi)部管理與客戶體驗均可得到明顯提升。

詳細介紹

系統(tǒng)介紹


傳統(tǒng)本地化呼叫客服系統(tǒng)與云化客服對照

呼叫中心 呼叫系統(tǒng) 云呼叫

智能話務(wù)平臺-與工單管理深度結(jié)合

呼叫中心 呼叫系統(tǒng) 云呼叫

智能交互

場景式語音交互,自動查詢臨時公告。

熟客模式

用戶來電與坐席關(guān)聯(lián),對接性。

話務(wù)錄音

自動儲存工單處理過程錄音文件。

語音流程發(fā)布

根據(jù)熱點事件、停氣通知、突發(fā)事件等自動設(shè)置IVR流程。

傳統(tǒng)本地化呼叫客服系統(tǒng)與云化客服對照


提供行業(yè)專屬知識庫,并享受智能感應(yīng)式交互體驗。直接推送精準內(nèi)容讓客服時間為客戶解答問題,大幅度縮短業(yè)務(wù)辦理時間。

PC+手機端數(shù)據(jù)互通



APP工單交互:24小時不離線,處理結(jié)果拍照上傳、用戶滿意度錄音或錄像;

微信掃碼評價:壓縮回訪、回饋時間,提高工單結(jié)項周期;


數(shù)據(jù)大盤,讓企業(yè)內(nèi)部管理效能提升


呼叫中心 呼叫系統(tǒng) 云呼叫



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