研發(fā)背景

      水務(wù)企業(yè)作為公共事業(yè)服務(wù)企業(yè)，用戶滿意率是考核供水企業(yè)的核心指標(biāo)。呼叫中心為供水企業(yè)提供了良好的可接入性、高質(zhì)量的客戶溝通能力與準(zhǔn)確周到的客戶服務(wù)，通過威派格水務(wù)服務(wù)熱線管理系統(tǒng)提供的大量歷史數(shù)據(jù)、客戶資料以及基于服務(wù)質(zhì)量分析與考核的各種報表的分析整理，使得供水企業(yè)能夠借助于*的技術(shù)手段建立起直接面向客戶、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)體系，及時了解客戶信息，為持續(xù)提升服務(wù)能力提供重要參考依據(jù)，有助于樹立企業(yè)的良好形象，產(chǎn)生良好的社會效益。

客戶挑戰(zhàn)

      客戶來電時，不能及時查詢客戶的基本信息、歷史成交記錄及服務(wù)記錄

      客戶的集中來電時段和對水司客戶的服務(wù)質(zhì)量無法把控

      客戶來電反映的用水服務(wù)問題，難以有效管理后續(xù)處理過程

      對企業(yè)的員工服務(wù)質(zhì)量無法用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核和有效管理

價值優(yōu)勢

      建立統(tǒng)一來電管理，提供水務(wù) 24 小時不間斷的熱線服務(wù)，實現(xiàn)集中的來電受理與過程反饋

      全面的工作質(zhì)量指標(biāo)分析，實時掌握呼叫中心運行情況

      來電訴求問題過程規(guī)范化、自動化，進(jìn)度實時跟蹤，確保問題及時并一次性解決

      強(qiáng)大的來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和來電高峰預(yù)測等提供參考依據(jù)

適用場景

      威派格水務(wù)服務(wù)熱線管理系統(tǒng)幫助管理客戶在用水各環(huán)節(jié)中的投訴、查詢、咨詢、報修、建議等原因的來電處理和反饋