便攜式3千瓦汽油發(fā)電機(jī)報(bào)價(jià)

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颯威公司售后服務(wù)的實(shí)施方案
1產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序，本公司對(duì)產(chǎn)品出廠(chǎng)后進(jìn)行的調(diào)試驗(yàn)收及運(yùn)行過(guò)程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
2售后服務(wù)部根據(jù)客戶(hù)的要求，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題及顧客要求填寫(xiě)《售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單》，必要時(shí)派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
3售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
4售后服務(wù)人員到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，請(qǐng)需方技術(shù)人員對(duì)維修方案進(jìn)行確認(rèn)。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
5現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實(shí)施。服務(wù)結(jié)束后，提請(qǐng)需方對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收認(rèn)可，并在《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見(jiàn)。售后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需方對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進(jìn)意見(jiàn)。 2.2售后服務(wù)內(nèi)容 包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安裝質(zhì)量問(wèn)題的維修工作。 2.3重大項(xiàng)目服務(wù)規(guī)定 2.3.1成立項(xiàng)目辦，由技術(shù)和生產(chǎn)副總直接掛帥，不僅負(fù)責(zé)合同履行全過(guò)程的協(xié)調(diào)工作，而且對(duì)產(chǎn)品安裝、調(diào)試至質(zhì)保期（一般為設(shè)備投運(yùn)后一年）內(nèi)的產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行護(hù)航，以確保產(chǎn)品運(yùn)行性能滿(mǎn)足用戶(hù)要求。 2.3.2在用戶(hù)單位就近設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)行前的操作、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計(jì)劃書(shū)。 2.3.3對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行定期免費(fèi)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄。 2.3.4視產(chǎn)品運(yùn)行情況，可派員連續(xù)跟班服務(wù)90天（自產(chǎn)品投入運(yùn)行日起），直至產(chǎn)品正常投入運(yùn)行。 2.4產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)工作要求 2.4.1售后服務(wù)部每年以信訪(fǎng)形式了解產(chǎn)品運(yùn)行情況及顧客的要求、意見(jiàn)和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門(mén)。 2.4.2對(duì)于重大工程項(xiàng)目及重點(diǎn)顧客，必要時(shí)由售后服務(wù)部派專(zhuān)人進(jìn)行走訪(fǎng)，對(duì)走訪(fǎng)中 獲得的信息、意見(jiàn)及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄整理，并在回公司后寫(xiě)出《走訪(fǎng)報(bào)告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門(mén)，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高。