根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系"三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由推薦、國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標準開展了售后服務認證。

詳細介紹

什么是售后服務認證

售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證"，由頒布的國家批準的全行業(yè)服務認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五星級"要求。

售后服務認證的作用

服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是制度中重要的組成部分，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展"，可以形象地稱為質量管理的“體檢證"，市場經濟的“信用證"，國際貿易的“通行證"。

服務認證對企業(yè)的意義

1.服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的性，獲得服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務性。

2.通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的提升。

3.服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

4.獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。

商品售后服務認證的認證流程

（1）企業(yè)向星級品牌認證公司提出申請。