電子地磅廠家售后服務(wù)

1產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明

1.1電子地磅廠家對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造-安裝質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)無償維修或退換。

1.2我公司提供免費(fèi)維保時(shí)間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)維修調(diào)試。發(fā)生的維修費(fèi)用均由我公司承擔(dān)，造成其它損失的，我方將獨(dú)立承擔(dān)。

1.3貨物交付使用后，地磅廠將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。營銷處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天-冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進(jìn)行回該并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到用戶任何形式的通知后，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并立即開展工作，免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達(dá)到用戶要求為止。

1.4由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由賢雙公司當(dāng)事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。

1.5除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外。本公司同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)期后的設(shè)備維修工作。但期售后服務(wù)費(fèi)用由需方承擔(dān)（電子秤三年內(nèi)免費(fèi)校正）

2售后服務(wù)的實(shí)施方案（細(xì)則）

2.1產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序

2.1.1地磅廠維修人員對(duì)產(chǎn)品出廠后進(jìn)行的調(diào)試驗(yàn)收及運(yùn)行過程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作，即為產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

2.1.2售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細(xì)詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫（售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單），必要時(shí)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

2.1.3售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視期工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

2.1.4售后服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，請(qǐng)需方技術(shù)人員對(duì)維修方案進(jìn)行確認(rèn)，如有異議，由技術(shù)部門組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決

2.2售后服務(wù)內(nèi)容，包手產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作，設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作，保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作

2.3對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行定期免費(fèi)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄。

2.4視產(chǎn)品運(yùn)行情況，可派員連續(xù)跟班服務(wù)90天（自產(chǎn)品投入運(yùn)行日起），直至產(chǎn)品正常投入運(yùn)行。

2.5產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求，售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運(yùn)行情況及顧客的要求-意見和建議，并把相關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。

2.6對(duì)于重大工程項(xiàng)目及重點(diǎn)顧客，必要時(shí)由售后服務(wù)部派專人進(jìn)行走訪，對(duì)走訪中獲得的信息，意見及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄整理，并在回公司后寫出（走訪報(bào)告）交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高。