根據(jù)我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可享受7天無條件退換貨的權(quán)利，但這在金庫(kù)房行業(yè)卻引來了很大的爭(zhēng)議。因?yàn)榻饚?kù)房是屬于高重量產(chǎn)品，路上的運(yùn)輸成本高，所以很難實(shí)現(xiàn)退換貨的需求。到底如何界定無理由退貨的界限，這還是一大網(wǎng)購(gòu)糾紛問題。

消費(fèi)新規(guī)網(wǎng)購(gòu)新增后悔權(quán) 

今年3月15日起，修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將實(shí)施，其中要求“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品七日內(nèi)無理由退貨”，該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和報(bào)紙、期刊等四類商品除外。

金庫(kù)房等安防產(chǎn)品退換貨成難題 

相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的安防產(chǎn)品電商目前的網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨情況如何?據(jù)了解，目前多個(gè)成熟安防電商都實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量問題或由于賣家原因?qū)е碌耐素?，不需要消費(fèi)者承擔(dān)任何費(fèi)用，非質(zhì)量問題的七天無理由退貨買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的自律準(zhǔn)則。但對(duì)于“消費(fèi)者個(gè)人原因發(fā)生的退貨”各安防品牌都有較為“苛刻”的規(guī)定。 

據(jù)了解，新規(guī)指出無理由退貨的“運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。金庫(kù)房等安防產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%—15%，包裝費(fèi)占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會(huì)很高。

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